El PPI y el desempeño social
El desempeño social se define como “la traslación efectiva de la misión de una institución a la práctica en coincidencia con los valores sociales adecuados”. El desempeño social describe qué tan bien está alcanzando su misión o sus objetivos sociales una determinada organización. Las organizaciones que usan el PPI tienen la misión de hacer un impacto positivo sobre las vidas de personas que viven en la pobreza mediante la información, servicios de salud, oportunidades de empleo, financiamiento o una combinación de intervenciones. Estas organizaciones usan el PPI para comprender mejor su desempeño respecto a estos objetivos sociales.
Gestión proactiva del desempeño social
Cuando una organización puede medir objetivamente la pobreza de cada hogar afectado, puede responder las siguientes preguntas y otras:
- ¿En qué ciudades mi organización alcanza la mayor cantidad de gente que está por debajo de la línea de pobreza? ¿En qué ciudades mi organización alcanza a menos gente?
- ¿Los clientes y empleados más pobres de mi organización están satisfechos con mi organización y sus pares no pobres?
- ¿Mi organización retiene a los clientes y empleados pobres?
- ¿Los clientes y empleados más pobres de mi organización son mayoritariamente hombres o mujeres? ¿Cómo impacta esto en la estrategia o las operaciones de mi organización?
- ¿Mi organización alcanza a los pobres en la manera en que se lo propone?
Sabiendo esto, la administración puede tomar decisiones que sean mejores para el interés de los pobres.
Evaluación del impacto
Una organización puede decir que ha logrado un impacto sobre una comunidad cuando puede atribuirse el mérito del cambio que se está midiendo. Es importante tener en cuenta que para las organizaciones que tienen la misión de reducir la pobreza, el PPI no puede medir el impacto, incluso si los datos del PPI revelan que los hogares están saliendo de la pobreza con el tiempo. Esto se debe a que el PPI no determina la causalidad. La administración de cada organización debe analizar sus contextos individuales para determinar si la organización puede adjudicarse la responsabilidad de los cambios en la pobreza del hogar.
Recursos de desempeño social para profesionales de microfinanzas
El PPI tiene sus raíces en las microfinanzas, y la Fundación Grameen sigue apoyando iniciativas que refuercen el desempeño social en la industria de las microfinanzas. Las siguientes iniciativas ofrecen excelentes recursos para todos los profesionales de las microfinanzas:
- Social Performance Task Force (SPTF) es un grupo internacional de profesionales de las microfinanzas. El SPTF ofrece normas sobre cómo deben enfrentar el desempeño social los profesionales de las microfinanzas.
- Smart Campaign lucha por las microfinanzas responsables mediante un conjunto de 7 principios de protección de los clientes que deben seguir todas las instituciones de microfinanzas.
- Imp-Act Consortium es una organización de membresía que influye sobre el desempeño social en las microfinanzas a través de la promoción, el entrenamiento y el manejo del conocimiento.
